ISO 9001: Sistema de Calidad
La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que establece los procesos necesarios para asegurar la calidad de los servicios y alcanzar la satisfacción del cliente mediante la mejora continua. Promueve el liderazgo, la implicación de la dirección, la participación del equipo y la toma de decisiones basadas en hechos.
Política de Calidad y Energía
Nuestra política refleja el compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente. Está comunicada a personas trabajadoras, clientes y proveedores, disponible en la entrada de las oficinas centrales y en la página web corporativa.
Cada año se definen objetivos medibles que nos permiten evaluar el progreso. Estos abarcan ámbitos como la rentabilidad del negocio, la digitalización, la satisfacción del cliente, la ciberseguridad, la retención de talento y la reducción de incidencias.
Procesos de la organización
El sistema de gestión se estructura en procesos:
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Estratégicos : dirección, I+D y gestión de calidad y energía.
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Fundamentales : consultoría a consumidores finales de electricidad y gas natural, y consultoría 360.
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De soporte : administración y finanzas, office management, RRHH, comunicación e IT.
Organigrama y job descriptions
Cada persona del equipo está ubicada en el organigrama y cuenta con un job description , que define sus responsabilidades dentro de los procesos. Esto asegura que todos tengan claro qué hacen, cómo lo hacen y cómo se mide.
No conformidades y mejora continua
El sistema de calidad implica a todo el equipo. Cualquier persona puede detectar incidencias, errores o aspectos a mejorar, registrándolos como no conformidades . Estos se analizan en comités y reuniones de dirección para definir acciones correctivas.
Lo más importante para cada área
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Consultoría : trazabilidad de clientes con propuestas firmadas y codificadas en Odoo.
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Operaciones : control del porcentaje de desvíos.
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BackOffice 360 : gestión de incidencias en facturación.
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IT : procedimientos de mantenimiento, copias de seguridad y ciberseguridad.
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RRHH : organigrama y planes de formación actualizados, encuesta de clima.
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Administración y OM : evaluación de proveedores.
Próxima auditoría
El objetivo es recertificar la ISO 9001 de calidad y obtener la ISO 50001 de eficiencia energética , que acredita la correcta gestión de la energía en la empresa.
Preguntas frecuentes
Es cualquier error, incidencia o aspecto que pueda mejorarse: una queja de un cliente, falta de formación, un error en un asesoramiento o problemas con un proveedor.
Enviando un correo a calidad@grupotrebolenergia.es. Todas las propuestas son revisadas en los comités de calidad.
El sistema de calidad implica a todo el equipo. No informar de una incidencia retrasa las mejoras y puede afectar negativamente a la auditoría.
Porque asegura que todos sepamos qué hacemos, cómo lo hacemos y cómo se mide, facilitando la trazabilidad y la mejora continua.
Última actualización: 1 de octubre del 2023